Ejecutivos de la SAT, la Contraloría General de Cuentas y el Instituto de Seguridad Social, discutieron los avances, desafíos y oportunidades en la transformación digital del sector público del país.
Para finalizar un día desbordante de conferencias y expertos compartiendo sus conocimientos, en el marco del Tech Day Guatemala 2024 se llevó a cabo el panel "Gobierno digital: Estrategias para la digitalización de procesos gubernamentales en pro del ciudadano”, el cual contó con la participación de Ronald Estrada, gerente TI de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT); Guippsy Jeannira Menéndez, directora de Tecnología de la Contraloría General de Cuentas; y Juan Wong, director Tecnológico del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social.
Estrada destacó la importancia de la transformación digital dentro de las entidades gubernamentales, subrayando que "el proyecto de mayor impacto es la identidad digital", esencial para la interoperabilidad de los sistemas gubernamentales. Por su parte, Wong complementa esta visión indicando que "el proceso de digitalización en el gobierno de Guatemala está dando los primeros pasos", ya que están recabando los insumos de información necesarios y adquiriendo tecnología para su uso efectivo.
Asimismo, Menéndez compartió su experiencia en proyectos colaborativos con la Oficina Nacional de Servicio Civil y el Ministerio de Finanzas Públicas, enfocados en el servicio civil, demostrando así el compromiso de diversas instituciones en avanzar hacia un gobierno digital.
El panel identificó varios desafíos críticos en el camino hacia la digitalización. Estrada mencionó que el desafío principal es que los ciudadanos comprendan lo crítico que es tener una identidad digital y la importancia de proteger la información personal. Mientras Wong destacó la necesidad de digitalizar la información para facilitar procesos como la obtención de jubilaciones, un trámite que actualmente puede tardar años debido a la falta de digitalización.
Por otro lado, Menéndez subrayó que un desafío significativo es la infraestructura limitada, especialmente en áreas rurales sin acceso a energía eléctrica. "Para abordar este reto, estamos trabajando en el proyecto de municipio fiscalizado", afirmó.
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Todos los panelistas coincidieron en la importancia de las alianzas público-privadas para acelerar la transformación digital. Estrada señaló que "las empresas privadas de tecnologías son aceleradores para el gobierno" y pueden proporcionar servicios innovadores y capacitar al personal gubernamental.
Menéndez agregó que las alianzas con universidades también son cruciales para mantener a los empleados actualizados en temas tecnológicos. Wong, al abordar la retención de personal calificado, indicó que, aunque Guatemala cuenta con buenos profesionales, es necesario generar nuevas normativas que permitan continuar creciendo en el ámbito tecnológico.
Finalmente, los panelistas compartieron sus visiones sobre el futuro digital de Guatemala. Estrada se mostró optimista al afirmar que "el gobierno está trabajando en esto, hay desafíos, pero considero que la mayoría de trámites estarán digitalizados para el 2030". Menéndez espera que en cinco años los procesos sean completamente digitales y que todas las instituciones puedan trabajar en conjunto.
El encuentro ofreció una visión comprensiva y esperanzadora sobre el futuro de la digitalización en Guatemala. A pesar de los desafíos, la colaboración entre el gobierno, el sector privado y las instituciones académicas es clave para alcanzar una integración tecnológica que beneficie a todos los ciudadanos.
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