La colaboración ofrecerá Cisco Webex Contact Center a los call centers. La solución les permite interactuar de manera efectiva y personalizada con sus clientes mediante diversos canales.
Conforme la tecnología avanza a pasos agigantados, las fronteras tradicionales de las interacciones comerciales desaparecen rápidamente. Las empresas ya no compiten únicamente en función de calidad de sus productos o servicios, sino que la clave para destacar en el mercado radica en la manera en que se atiende a nuestra audiencia.
Ante dicho panorama, las empresas que entiendan la importancia de mantener una comunicación constante y eficaz con sus clientes son las que se lograrán posicionar y prosperar. Los puntos de contacto ahora son una oportunidad para construir lealtad y confianza, además de resolver problemas de manera eficiente y satisfactoria.
Bajo este contexto, la colaboración estratégica entre GBM y Cisco para ofrecer Cisco Webex Contact Center a los centros de contacto, o call centers de la región, toma mayor relevancia. Dicha solución no solo responde a la creciente necesidad de una comunicación fluida, sino que también marca las bases para una experiencia del cliente única. La plataforma brinda las herramientas necesarias para transformar la manera en que estas empresas interactúan con sus clientes, optimizando así la productividad de sus equipos y creando experiencias excepcionales.
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Por su parte, está solución integral permite a los centros de contacto interactuar de manera efectiva y personalizada con sus clientes mediante diversos canales. Además, está diseñada para maximizar la eficiencia y brindar un servicio único, gracias a diversas características.
Experiencia digital omnicanal: Cisco Webex Contact Center ofrece atención personalizada y coherente en todos los canales de comunicación, permitiendo a las empresas interactuar con sus clientes según sus preferencias.
Gestión de la experiencia del cliente: Los agentes de contacto disponen de una visión completa de los comentarios, métricas y experiencias anteriores de los clientes, lo que les permite ofrecer un servicio más informado y adaptado a las necesidades individuales.
Inteligencia Artificial: La incorporación de la inteligencia artificial potencia el conocimiento de los agentes, brindando orientación paso a paso para resolver problemas de manera efectiva y eficiente.
Flexibilidad y personalización: La plataforma es completamente adaptable para satisfacer las necesidades específicas de cada empresa, permitiendo una innovación y adaptación ágiles.
Herramientas colaborativas: Integrado con las herramientas de mensajería, llamadas, dispositivos y reuniones de Webex, Webex Contact Center facilita la colaboración interna y permite a los agentes brindar asistencia en todas las consultas de los clientes.
El gerente de Práctica Colaborativa en GBM, Federico Rosales, indicó que “el Webex Contact Center fue diseñado para permitir a los centros de contacto diseñar y enrutar de manera efectiva las solicitudes entrantes a través de diferentes canales, y permite además, mediante la analítica y la inteligencia artificial que posee, tomar las mejores decisiones para aumentar el rendimiento del centro de contactos".
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Además, esta solución brinda la posibilidad de fomentar la participación activa de los clientes ya que recopila comentarios valiosos mediante encuestas de Webex Experience Management, los cuales son enviados directamente mediante mensaje de texto, correo electrónico o IVR. Esto tiene como objetivo empoderar a los clientes para generar comentarios y tener una experiencia directa con los agentes, permitiendo una gestión proactiva y satisfactoria de la relación.
Asimismo, con el fin de garantizar la velocidad y la innovación en su aplicación, Webex Contact Center ofrece una arquitectura basada en microservicios en la nube pública de Cisco. Además, su interfaz intuitiva y opciones de configuración permiten a los clientes tener control sobre su configuración sin depender del equipo de TI.
"Esta herramienta está enfocada en generar satisfacción y deleite en los clientes, con características como inteligencia artificial, transcripciones paso a paso y servicio 24/7", concluyó Rosales.
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