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Davivienda innova con una plataforma de IA para personas sordas

Helen Translate es una aplicación que permite la comunicación inmediata entre los agentes del banco y la persona sorda, a través de un mismo dispositivo.

La población con discapacidad auditiva en Costa Rica ahora podrá realizar sus consultas o transacciones bancarias en Davivienda de una manera más fluida y eficiente tras la integración de la plataforma con Inteligencia Artificial llamada Helen Translate Banking.


Dicha herramienta permite la comunicación inmediata entre los agentes del banco y la persona sorda, mediante un mismo dispositivo y por medio de un chat de emergencia para mensajería instantánea, en el Lenguaje de Señas Costarricense (LESCO).

“En Davivienda soñamos con hacer de nuestro mundo un lugar más próspero e inclusivo, sabemos que eso lo logramos implementando soluciones que permitan enriquecer la vida de las personas con integridad. En la Casita Roja, nos aseguramos de que todos se sientan bienvenidos, en esta ocasión ofreciendo un servicio más expedito para la población sorda”, comentó Esteban Jiménez, director de Banca de Personas de Davivienda Costa Rica.



Para hacer uso de esta herramienta las personas solo deben crear un registro con su nombre de usuario, correo electrónico y contraseña, así como aceptar los términos y condiciones del funcionamiento. Por su parte, Helen Translate, tiene dos usos: solo app o bien, Helen Community. En el caso de Davivienda se combinan ambos.


“El usuario generará un código de sala que recibe el agente, de inmediato se abre la ventana a la comunicación directa, ya sea por lenguaje de señas o bien por texto, donde se podrá solicitar información de nuevos productos, retirar o depositar dinero, cambiar contraseñas, entre otros”, explicó Jiménez.


El chat de la plataforma permite iniciar la conversación a través de texto, una fotografía o imagen, frases rápidas comunes ya creadas o bien, a través del micrófono. Es importante resaltar que la tecnología ya se encuentra disponible en las más de 30 sucursales de Davivienda, ubicadas en todo el territorio nacional.


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