Con el uso de aprendizaje automático, la empresa busca promover estancias seguras, bloqueando potenciales fiestas disruptivas en fines de semana festivos clave.
Airbnb implementó una serie de medidas tecnológicas avanzadas para combatir las fiestas disruptivas durante los fines de semana festivos en Estados Unidos, incluyendo el Día de los Caídos y el 4 de julio. Este enfoque, basado en el aprendizaje automático, tiene como objetivo principal fomentar estancias responsables y reducir incidentes que puedan afectar negativamente a las comunidades locales.
La tecnología bloquea ciertas reservas que son identificadas como potencialmente riesgosas, basándose en una variedad de factores. Estos incluyen el tipo de propiedad, la duración de la estancia, la proximidad entre la ubicación del huésped y el anuncio, y si la reserva se realiza de última hora, entre otros indicadores. Este sistema busca prevenir eventos indeseados, evitando que las reservas de una o dos noches en propiedades completas, que pueden ser propensas a fiestas disruptivas, se concreten durante los días festivos.
El impacto de esta tecnología ya ha sido significativo. En 2023, alrededor de 67.500 intentos de reserva fueron disuadidos gracias a estas defensas tecnológicas durante el Día de los Caídos y el 4 de julio. Esta cifra refleja el compromiso de la empresa de minimizar los riesgos y promover experiencias positivas tanto para los anfitriones como para las comunidades locales. Las estadísticas muestran que solo el 0,035% de las reservas globales resultaron en reportes de fiestas disruptivas, lo que indica la efectividad de las medidas actuales y la baja incidencia de estos incidentes.
Las restricciones específicas incluyen mayores limitaciones para reservas de una y dos noches en propiedades completas cuando se identifican como de alto riesgo. Además, los huéspedes que realicen reservas locales deben confirmar que comprenden y aceptan la prohibición de fiestas disruptivas en la plataforma, bajo la amenaza de ser suspendidos o eliminados si infringen esta norma. Aquellos que no puedan reservar propiedades enteras tienen la opción de elegir habitaciones privadas o de hotel, donde es más probable que la presencia del anfitrión desaliente comportamientos inapropiados.
Estas medidas se complementan con la tecnología global de detección de reservas, que opera durante todo el año y también se basa en el aprendizaje automático para identificar y desviar reservas potencialmente problemáticas. Desde su implementación en mayo de 2023, esta tecnología ha bloqueado o redirigido a más de 860.000 huéspedes a nivel mundial, subrayando la eficacia del enfoque preventivo.
Además, Airbnb proporciona una serie de recursos adicionales para apoyar a los anfitriones y las comunidades locales. Estos incluyen un canal de asistencia al vecino para reportar problemas urgentes, una línea de seguridad disponible las 24 horas del día y sensores de ruido gratuitos para los anfitriones. Estos sensores, respetando la privacidad de los huéspedes, pueden anticipar y mitigar problemas antes de que se agraven. También se ofrece apoyo a las autoridades a través de un equipo especializado en respuesta rápida en caso de incidentes graves relacionados con las estancias en Airbnb.
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