La industria está acelerando la adopción de aplicaciones como Apple y Google Wallet. Aunque la transición promete mayor comodidad, también plantea nuevos desafíos de seguridad y un lento cambio en los hábitos de los huéspedes.
Las clásicas llaves plásticas de hotel podrían estar viviendo sus últimos días. En un esfuerzo por adaptarse a las demandas modernas, muchas cadenas hoteleras están adoptando rápidamente alternativas digitales como las que ofrecen Apple Wallet y Google Wallet, permitiendo a los huéspedes acceder a sus habitaciones con un simple toque en sus smartphones. Sin embargo, este cambio hacia lo digital no está exento de desafíos, según destacó CNBC.
Durante la pandemia, la necesidad de evitar el contacto físico aceleró la adopción de tecnologías sin contacto, incluyendo las llaves digitales. Además, las crecientes preocupaciones de ciberseguridad han impulsado a las cadenas hoteleras a replantear sus sistemas de acceso. Investigaciones recientes revelaron una vulnerabilidad en las llaves plásticas que podría poner en riesgo millones de habitaciones de hotel, una amenaza que podría tomar años en ser completamente mitigada.
Hilton Hotels, una de las cadenas líderes en esta transformación, ya ofrece a sus huéspedes la posibilidad de registrarse y acceder a sus habitaciones mediante su smartphone a través de la app Honors. Este servicio se ha expandido a propiedades como el Harpeth Hotel en Tennessee, donde los huéspedes pueden almacenar sus llaves en Apple Wallet o Google Wallet, y utilizar su teléfono como llave.
A pesar de las ventajas que ofrecen las llaves digitales, como la capacidad de corregir rápidamente fallas de seguridad mediante actualizaciones, algunos expertos advierten que estos sistemas también introducen nuevas vulnerabilidades. Aunque las amenazas pueden mitigarse con medidas de seguridad como la autenticación multifactor, estas pueden resultar engorrosas para los huéspedes.
El proceso de adopción de llaves digitales es aún lento. Datos de J.D. Power indican que solo el 14% de los huéspedes de hoteles de marca utilizaron llaves digitales durante su estancia, y que incluso aquellos que descargan la app del hotel prefieren usar la tarjeta plástica en la mayoría de los casos.
Varias grandes cadenas hoteleras están comenzando a exigir la instalación de cerraduras digitales en sus franquicias como parte de las nuevas normas de marca. Y los huéspedes que usan llaves digitales tienden a sentirse más seguros en comparación con aquellos que utilizan tarjetas plásticas.
Aunque las llaves digitales no son inherentemente más seguras que sus contrapartes plásticas, su ventaja radica en la conveniencia y la facilidad de actualización ante vulnerabilidades.
Por otro lado, se advierte que ningún sistema es infalible y que las llaves plásticas, especialmente las que utilizan tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID), aún tienen un lugar en la industria. Para algunos huéspedes, la fiabilidad y la simplicidad de una llave física siguen siendo insustituibles.
Mientras la tecnología continúa evolucionando y los hoteles buscan equilibrar seguridad, conveniencia y preferencias de los huéspedes, la llave plástica podría coexistir con las soluciones digitales por un tiempo más. En última instancia,la gente olvida su billetera o su identificación, pero no olvida su teléfono.
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