Aspect anunció que la firma Miercom otorgó la validación Performance Verified a su producto Unified IP 7.

Unified IP 7 es una solución para centros de contacto que combina telefonía empresarial, servicio al cliente y funciones de centro de contacto para instalarse através de su solución virtual de siguiente generación.

Según voceros de Aspect, la prueba de Miercom comprobó que la plataforma de software posee la misma confiabilidad que su call center basado en hardware y centros de contacto spectrum.

Las características de misión-crítica cubiertas incluyeron la prevención de interrupción de llamadas con agentes o en cola, asegurando que se mantenga el orden de la cola y un botón que reconecte las estaciones de agente.

En ese sentido, Miercom verificó el desempeño predecible de Unified IP para varios escenarios de falla que incluyó cortes en la red, falla de una máquina virtual y cortes de energía de equipos físicos host que contienen múltiples componentes virtuales.