Los datos sobre el servicio Kölbi deben ser mejor presentados a los clientes.

Los clientes del servicio Kölbi deberán disponer de información más clara, según estableció el Consejo de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL). En la resolución RCS-86-2010 se definieron las condiciones que deberán regir cuando el usuario opte por migrar entre redes móviles y para nuevos usuarios de 3G.

El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) empezó a ofrecer en diciembre de 2009 un nuevo paquete denominado plan Kölbi. El paquete incluye telefonía 3G e Internet y es la alternativa que se brinda a los usuarios que tienen que migrar de la tecnología TDMA o GSM.

Las recientes quejas por parte de los usuarios hicieron que la entidad optara por definir las condiciones que debe disponer el nuevo servicio para los clientes que migran o adquieren el nuevo paquete.

La SUTEL exigió al ICE verificar que los usuarios dispongan de la información necesaria, clara y suficiente, así como las condiciones, plazos, precios y costos asociados al plan Kölbi, de manera que puedan tomar decisiones sobre la conveniencia o no del servicio. Además, los clientes deberán solicitar expresamente nuevos servicios y no deben ser impuestos por el operador, recibir la factura mensual de forma oportuna que refleje el consumo y detalle de los cobros y ser informado con anticipación de cambios en el servicio.

 

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