Desechar el miedo, fortalecer la estrategia de las organizaciones e invertir inteligentemente en tecnología, para robustecer la eficiencia de las entidades bancarias, son las conclusiones a las que llegaron 15 expertos que participaron en el IV Congreso Regional Vanguardia Financiera, para enfrentar la crisis .

“El miedo paraliza, el miedo es contagioso y el miedo puede quedarse entre nosotros, aun después de la crisis”, afirmó Alberto Trejos, Presidente de CINDE y Ex Ministro de Comercio Exterior, al inaugurar ayer, la actividad, que se prolongó por dos días y se llevó a cabo en el Hotel Real Intercontinental de San José, Costa Rica.

Por eso, considera que la crisis actual, que “no es producto de nuestros propios errores sino de  los errores de otras latitudes” debe ser enfrentada con acciones realistas que contribuyan a buscar  soluciones.

Enfrentar la crisis con debilidad puede ser letal, por eso, para el ex Ministro, es sabio discutir acerca de la innovación tecnológica, como se hizo en Vanguardia Financiera, pues derrotar el miedo solo será posible si no se posterga lo que hay que hacer.

Saber lo que hay que hacer

“Si usted no tiene un plan cuando sale de viaje, ya llegó. Si la organización no tiene una estrategia, no va para ninguna parte” afirmó Karen Vega, Consultora de PricewateerhouseCoopers, al exponer sobre el tema de Gobernabilidad de Tecnologías de Información (TI).

Para la experta, un Gobierno de TI se puede dar en aquellas organizaciones que entendieron que la tecnología es un área de servicios de la organización y que es a través de procesos claros que se puede alcanzar la estrategia. “La estrategia de traduce en acción a través de los procesos” aseguró al puntualizar que por ser facilitador del negocio, las  TI serán las que sufran menos durante la crisis, pues son ellas las que permitirán seguir pendiente del cliente y brindándole servicio.

Bajo esta perspectiva, Vega planteó que ya no existen los proyectos de tecnología, como entes aislados, lo que existe ahora son soluciones donde está integrada toda la organización, pues cuando la integración falta se “actúa inoportunamente”.

Sabias decisiones

La mejores decisiones deben servir para alcanzar la eficiencia, y eso solo es posible siguiendo un modelo de negocios que además esté orientado al cliente. Esa es en resumen la premisa que expuso don  Pedro López, consultor chileno, durante el segundo día de Vanguardia Financiera.

Explicó que una visión orientada al cliente debe comprender, entre otras cosas, la filosofía de Costumer Relationship Management (CRM), la segmentación de mercados y precios flexibles, pues no todos los públicos deben ser tratados de la misma manera.

Los cambios, eso sí, deben hacerse poco a poco, como lo requieren las estructuras complejas, a partir de la definición de puntos críticos, para buscarles solución a través de procesos orientados a la venta, y respondiendo a las necesidades tecnológicas y gestionando los riesgos